¿Qué es un call center en la nube?
Un call center en la nube es una plataforma web de telecomunicaciones donde se gestionan altos volúmenes de llamadas
Es ideal para comunicarse de forma ágil y económica con un volumen considerable de clientes. Estos sistemas son utilizados en todo tipo de negcios como por ejemplo: campañas de cobranza, telemarketing, agendamiento de citas médicas, servicio post venta, entre otras.
¿Cómo funciona un call center en la nube?
Los sistemas de telefonía en la nube poseen algunas funcionalidades que facilitan el trabajo de los agentes telefónicos, como por ejemplo: Los marcadores automáticos, con el cual el sistema marcara automáticamente los números de una base de datos para que el agente se enfoque en atender al usuario.
Al igual que otros sistemas en la nube, un call center virtual no requiere que el agente este en un sitio fijo para laborar, puede conectarse a con cuqluier dispositivo con conexión a internet e ingresar a la plataforma para empezar su labor, es un sistema diseñado para teletrabaj
Ventajas del call center en la nube
En la mayoría de compañias los agentes telefónicos deben atender clientes por diferentes canales de comunicación como resultado la gestión se hace más compleja. Los sistemas en la nube permiten unificar en un solo lugar redes sociales, e-mail, chat, mensajes de texto, vídeo conferencia, entre otras funcionalidades que centralizan la comunicación.
A nivel de costos el ahorro es inminente cuando se usan plataformas en la nube, debido a que el cliente no debe invertir en maquinaria e infraestructura propia, solo debe asumir un pequeño costo mensual por el servicio que por cierto es accesible a cualquier emprendedor por mas pequeño que sea.
Otra ventaja es que los minutos VoIP que se usan para este tipo de telefonía virtual son mucho más económicos que los tradicionales, nunca se vencen y puedes recargar la cantidad que desees y monitorear los consumos en tiempo real de tu call center para que se ajusten al presupuesto de tu negocio.
Aspectos importantes a tener en cuenta al implementar esta tecnologia
Es clave hacer una buena selección y entrenamiento de los agentes ya que sin importar que tecnología tengas ellos son finalmente quienes representan tu marca y su amabilidad, empatía, creatividad son vitales para la satisfacción del cliente.
Cuando implementas una plataforma de call center en la nube, recibes una capacitación completa para ti y tu equipo de trabajo para apreder a usar las múltiples funcionalidades que posee. Es importante destacar que nuestra interfaz es muy amigable, intuitiva y sencilla de usar.
Crecimiento ilimitado en la nube
Los sistemas en la nube permiten un crecimiento ilimitado en el numero de agentes telefónicos ya que no están restringido un servidor físico, se pueden personalizar y configurar a la medida de tu negocio en relativamente pocas horas.
Esperamos este articulo te sea de gran ayuda y que recuerdes que un centro de llamadas es la clave para brindar un servicio ágil multicanal, dar una buena imagen corporativa y brindar una buena experiencia al cliente
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