Iniciar un call center es una excelente opción para mejorar tu servicio al cliente, elevar tus ventas o generar buenos ingresos al ofrecer este servicio a otras compañías. Si estas buscando lo que debes hacer para crear un centro de llamadas en la nube desde cero de manera efectiva, esta información es muy valiosa para ti
Primero: Define el tipo de call center
Lo primero que debes tener claro es el uso qué vas a dar a tu Call Center, debes definir si ¿solo recibirás llamadas de entrada? ¿solo harás llamadas salientes? o ¿requerirás ambas cosas?
Por ejemplo, una negocio de comida a domicilio solo requiere atender llamadas entrantes, un centro de cobranzas solo realiza llamadas salientes con un identificador telefónico aleatorio, mientras que un hospital debe realizar un alto volumen de llamadas en ambas direcciones.
Segundo: Elige el tipo de plataforma para call center
Puedes instalar la planta telefónica para tu call center de forma física o virtual; si optas por la primera opción debes disponer de un capital para: servidor físico, cableado estructurado, espacio, licenciamiento, configuración, soporte entre otros costos asociados e ir invirtiendo en la medida que crece tu negocio.
Si deseas ahorrar y crecer significativamente con poco capital, la mejor opción es optar por un sistema de call center en la nube, debido a que puedes iniciar en 24 horas a operar y no debes invertir en servidor, infraestructura y soporte. Tus agentes podrian operar en teletrabajo con las funcionalidades unicas de la Telefonía VoIP.
Tercero: Solicita las líneas y software telefónico para call center
Estos son los recursos indispensables que debes adquirir para operar un call center:
Número virtual: También conocido como DID es una línea telefónica IP qué te permitirá recibir y hacer ilimitado número de llamadas simultáneas.
Sistema PBX en la nube: Es una solución diseñada para realizar transacciones telefónicas de todo tipo, por ejemplo: transferencia de llamadas, grabación de llamadas, colas, saludo automático, menú por teclado (IVR) etc.
Dispositivo con conexión a internet: Para poder realizar y recibir las llamadas existen varias opciones de teléfono, puedes utilizar una App como Zoiper, un Softphone qué es un teléfono que se instala en un ordenador y se usa con auriculares o adquirir un dispositivo físico cómo un teléfono IP.
Conexión a internet: Una duda muy frecuente es el consumo de datos en una llamada por internet, lo cierto es que estas solo consumen alrededor de 80 kb lo cual es una porción ínfima de datos.
Un plan sencillo y económico es más que suficiente, sin embargo, si se recomienda tener un operador de internet estable para garantizar la calidad de la voz
Minutos IP: Al igual que con la telefonía tradicional, si requieres realizar llamadas salientes a números que no estén conectados a tu sistema de PBX en la nube debes adquirir un paquete de minutos VoIP
CRM: Este es un sistema opcional que puedes adquirir si necesitas registrar los datos de tus clientes y realizar un seguimiento de su actividad en tu negocio, te será bastante útil para realizar cotizaciones, agendar citas y realizar campañas telefónicas
Cuarto: Costos para iniciar un call center en Colombia
Los costos de operación varían según el tipo de servicio, los destinos a los que deseas llamar y el volumen de llamadas; pero en definitiva un call center en la nube requiere muy poca inversión para operar.
Puedes obtener una solución completa que incluye un DID, Sistema de PBX en la nube, soporte 24/7 por un ingeniero experto, App y Sotphone VoIP; por unos pocos dólares al mes. Obtener tabla de precios
Los minutos IP se manejan por medio de un sistema de recargas, puedes cargar la cantidad que desees según tu presupuesto
Los minutos VoIP que adquieras no se vencen y puedes llamar a cualquier destino a una tarifa hasta 10 veces más económica que con un operado tradicional
Quinto: La rentabilidad de un centro de llamadas
Un call center es un negocio redondo que permite que las compañías mejoren la experiencia al usuario de una forma significativa y acorta los tiempos de respuesta.
promueve la satisfacción del cliente y permite realizar múltiples campañas de telemarketing, cobranza, informativas entre otras que constituyen un motor de crecimiento para todo tipo de negocio.