7 Increíbles ventajas de la Telefonía IP para tu negocio

1. Libertad geográfica para tele-trabajo

Sí eres una de esas personas qué necesita estar en constante movimiento y trabajar fuera de su oficina o tienes un equipo de trabajo qué necesita mantenerse comunicado en diferentes ubicaciones, la telefonía IP es una excelente opción, debido a que te permiten llevar la extensión telefónica de tu trabajo en cualquier dispositivo con conexión internet por medio de aplicaciones móviles. Una de las más recomendadas es Zoiper por su excelente estabilidad y bajo costo.

Debido a los cambios que surgieron en las metodologías de trabajo a causa de la pandemia, muchas compañías migraron sus sistemas de telefonía a la nube para qué sus colaboradores pudieran llevarse las extensiones telefónicas a sus hogares y mantenerse conectados con la compañía, esto les permite recibir, hacer, grabar, desviar y transferir las llamadas a otra persona entre muchas otras opciones más. Tan solo se necesita un sistema PBX en la nube y todos podrán trabajar tal como si estuvieran en la oficina.

2. Ahorro hasta del 80% en costos telefónicos

Otra increíble ventaja qué ofrece los sistemas VoIP es decir voz a través de internet, es que al no utilizar los típicos cables análogos de la telefonía convencional los costos de una llamada son abismalmente más económicos e incluso gratuitos.

Con una PBX en la nube todas las personas que cuenten con una extensión conectada a la centralita telefónica virtual, podrán comunicarse totalmente gratis entre extensiones sin importar en qué lugar del mundo estén. Por ejemplo, si la empresa tiene 2 empleados uno en China y otro en Brasil ambos podrán hablar ilimitadamente gratis.

La telefonía VoIP utiliza números o líneas telefónicas virtuales estos se conocen cómo DIDs y permiten ser utilizados desde cualquier parte del planeta, por lo tanto si una persona qué trabaja en China se desplaza a Alemania y un cliente de China llama a su DID, la llamada saldrá gratis para quién contesta y a precio de llamada local de China para quién llama, aunque el receptor este en otro continente.

3. Acortar tiempos de respuesta en la atención al cliente

Muchas empresas sufren porque sus líneas se mantienen ocupadas y esto genera cuellos de botella en el servicio, al cliente ocasionando grandes pérdidas de tiempo, qué pueden ser costosas para la compañía ya que corren el riesgo de que sus clientes migren a la competencia por no recibir una atención rápida.

Gracias a la telefonía IP esto ya no es un problema. Porque cuenta con algunas funcionalidades qué agilizan el servicio al cliente, algunas de las más interesantes es la posibilidad de utilizar un IVR qué es básicamente un sistema de contestación automática qué saluda al cliente, da la bienvenida y le permite seleccionar el departamento con qué desea comunicarse, a través de su teclado.

Otra posibilidad son los desvíos automáticos de llamadas en los cuales la PBX virtual busca la extensión que está libre y remite la llamada a otro agente, así el usuario no tendrá que esperar hasta que la extensión qué selecciono se desocupe para ser atendido.

También se pueden dejar mensajes pre-grabados con información qué los clientes preguntan frecuentemente y ofrecer una respuesta más rápida. Las posibilidades son infinitas y se pueden ajustar según el modelo de negocio, por ejemplo, algunas empresas de servicios financieros graban mensajes y luego ponen su PBX a llamar por si sola a un listado de clientes reproduciendo el mensaje, al finalizar simplemente revisan los reportes de cuántas personas atendieron la llamada.

4. Sistema de comunicaciones unificadas

Cuando de prestar servicio al cliente se trata muchos agentes son bombardeados con solicitudes por diferentes canales de comunicación como WhatsApp, email, llamadas telefónicas fijas y móviles, SMS, etc. Cuando estos canales se unifican en un solo lugar permiten atenderse de forma mucho más rápida ya que la persona a cargo no deberá abrir muchas ventanas en su navegador, utilizar varios dispositivos o desplazarse para dar una respuesta oportuna. La telefonía VoIP permite integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma a fin de brindar una mejor experiencia la cliente y facilitar la operación del personal

5. No se requiere inversiones en equipos o infraestructura

Los sistemas de telefonía en la nube son asequibles a cualquier tipo de negocio sin importar su tamaño ya que solo se requieren un dispositivo con conexión a Internet para empezar a hacer llamadas alrededor del mundo. Sin embargo, algunas compañías prefieren adquirir teléfonos IP diademas telefónicas, entre otros accesorios para utilizar este servicio. Sin embargo, el uso de estos productos es opcional.

6. Presencia internacional

¿A quién no le gustaría tener presencia internacional por tan solo unos pocos dólares y empezar a cerrar negocios en el exterior? Por medio de números los virtuales o DIDs puedes publicar líneas telefónicas de cualquier parte del mundo y atender a tus clientes como si te encontrarás en dicho país. Esto te permitirá conectar más fácilmente con a tus clientes, les dará más confianza y seguridad. Muchas personas descartan un negocio por el simple hecho de que no está en su región, aunque nunca deban ir físicamente a ese lugar.

7. Posicionamiento de marca

La imagen corporativa es uno de los aspectos más importantes en la decisión de compra, una marca debe transmitir confianza ya que está es la base para cerrar cualquier negocio. un sistema de PBX te permite mejorar tu imagen al crear un saludo corporativo o reproducir un Jingle para provocar recordación en la mente consumidor, además puedes posicionar un solo número telefónico. Es decir, no necesitarás poner todo un listado de teléfonos para que alguien pueda contactarse con una sede o área específica.