PBX: Private Branch Exchange, en español Central Telefónica Privada.
Quizás al buscar un número telefónico para comunicarte con tu banco u otra empresa haz visto la palabra PBX seguida de un teléfono y te ha surgido la curiosidad de como funciona.
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¿Cómo funciona una PBX?
En un servidor se instala el software del sistema PBX a este software se le configura la línea telefónicas y esta linea se ramifica en extensiones, las cuales se asignan a cada usuario o área de la organización permitiendo que halla un solo numero de cabecera y un menú para comunicarse con la extensión que se desee
al numero de la linea telefónica se le conoce técnicamente como DID y es el padre de todas extensiones (ese DID es el numero que vez en la publicidad titulado como PBX)
Cuando marcas al numero DID de una PBX, escuchas un un caluroso saludo pre-grabado que te invita a teclear el numero del área o de la extensión con que deseas comunicarte. este sistema se conoce como IVR , su principal funciona es recibir todas las llamadas y distribuirlas a la extensión solicitada, finalmente la llamada viaja hasta el dispositivo telefónico y es contestada por el agente encargado.
Un IVR agiliza el servicio al cliente ya que nadie escuchara una linea ocupada al llamar sino que se sentirá atendido instantáneamente y se aprovecha mejor el recurso humano.
¿Para que sirve una central telefónica?
cuando hay un alto numero de llamadas entrantes y salientes es posible que las personas se sientan congestionadas y no logren atender todas las llamadas como quisieran, y es hay donde nuestro sistema PBX entra en acción.
Al tener la capacidad de unificar todas las llamadas en el servidor, nuestra central telefónica puede hacer múltiples transacciones para facilitarnos el trabajo.
Algunas de las funcionalidades mas usadas son: transferencia de llamadas, colas de llamadas, conferencia telefónica, desvió automático a un numero fijo o móvil, llamadas simultaneas tanto de entrada como de salida, modo no molestar, música de espera, grabación de llamadas, marcado automático, entre muchas otras .
Una de las cosas mas interesantes cuando de ahorrar tiempo se trata es el acceso a la plataforma de comunicaciones unificadas, donde puedes atender tu e-mail corporativo, chat, mensajería de texto, telefonía o vídeo conferencia desde un mismo lugar sin necesidad des estar cambiando de ventana o de dispositivo.
¿Que es una centralita virtual?
Cuando habla de centralita virtual significa que trabaja con líneas VoIP es decir que trasmiten la voz pero a través de Internet,mientras que las plantas telefónicas tradicionales o análogas que lo hacen por cable de cobre.
Cuando una PBX trabaja con lineas SIP y un servidor en la nube también se conoce como IP PBX . Este tipo de planta telefónica posee un nivel de tecnología muy superior al de una planta tradicional y ofrece mas funcionalidades a un costo mas cómodo al usuario.
Una PBX virtual permite que el usuario se conecte y realice todo tipo de operaciones telefónicas desde cualquier lugar, con tan solo una conexión a Internet. Sus funcionalidades también traspasan las paredes de la oficina, por ejemplo: podrías trasferir la llamada de un cliente a un compañero cuya extensión esta en otro país o trabajar en modalidad de teletrabajo.
Esta tecnología permite que las organizaciones puedan comunicarse totalmente gratis entre exenciones por Internet y aun precio muy bajo a otros dispositivos que no esten conectados con la PBX virtual. para este tipo ded llamadas se usan los Minutos IP.
Línea SIP
Cuando se una linea SIP Puedes portar tu extensión en Smartphone, Tablet, PC, es decir a cualquier dispositivo con conexión a Internet, así que si eres de esas personas que hace muchos negocios fuera de oficina y recibes un buen volumen de llamadas de clientes esto te sera de gran ayuda.
Con un sistema de Telefonía IP en la nube no debes invertir en infraestructura
Puedes tener una IP PBX virtual y ahórrate la inversión de compra de equipos mantenimiento, licencias, actualizaciones,energía, servidor etc. y disfrutar de mas funcionalidades que con una planta telefónica física.
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