{"id":3490,"date":"2017-06-12T12:21:23","date_gmt":"2017-06-12T17:21:23","guid":{"rendered":"http:\/\/prof-it.me\/web\/?p=3490"},"modified":"2025-06-12T11:23:25","modified_gmt":"2025-06-12T16:23:25","slug":"aumenta-cientificamente-tus-ingresos-atreves-de-la-felicidad-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prof-it.me\/web\/aumenta-cientificamente-tus-ingresos-atreves-de-la-felicidad-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Aumenta cient\u00edficamente tus ingresos generando felicidad a tus clientes."},"content":{"rendered":"\t\t
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Para empezar a bordar este tema quiero\u00a0 dejar clara algunos conceptos\u00a0 cient\u00edficos muy relevantes para hacer que los ingresos\u00a0 aumenten a trav\u00e9s de la felicidad del cliente<\/p>

Hablare del Doctor Ivan Pavlov\u00a0 el cual planteo los siguientes\u00a0 tres modelos\u00a0 de aprendizaje<\/strong> :la sensibilizaci\u00f3n, la habituaci\u00f3n y el condicionamiento cl\u00e1sico. Los cuales explicare a continuaci\u00f3n<\/p>

El Condicionamiento cl\u00e1sico:<\/strong> para explicarlos usare como ejemplo uno de los experimentos utilizados por Pavlov.<\/p>

Pavlov tomo unos perros les ofreci\u00f3 comida y cuando com\u00edan hac\u00eda\u00a0 sonar una campana\u00a0\u00a0 al hacerlo varias veces por un tiempo decidi\u00f3 hacer una peque\u00f1a modificaci\u00f3n el\u00a0 hizo sonar la campana como de costumbre\u00a0 pero esta vez no puso comida en los platos\u00a0\u00a0 y o sorpresa los perros empezaron a salivar igual que\u00a0 si estuviesen comiendo. este\u00a0 tipo de aprendizaje hace que el sujeto asocie un est\u00edmulo neutro en este caso la campana, con\u00a0 uno incondicionado como los es la comida\u00a0 y cuando eso ocurre el est\u00edmulo neutro se vuelve condicionado. Es un m\u00e9todo de aprendizaje netamente asociativo.<\/p>

Ahora hablare de la habituaci\u00f3n:<\/strong> en este tipo de aprendizaje\u00a0 el sujeto aprende\u00a0 responder a un est\u00edmulo sin asociarlo con otro, cuando ven que el est\u00edmulo no le genera ninguna amenaza o les afecta lo empiezan a omitir b\u00e1sicamente se empieza acostumbrar al estimulo<\/p>

Para explicarlo mejor\u00a0 esto utilizare la par\u00e1bola de la vaca purpura del gur\u00fa de marketing\u00a0\u00a0 Seth Godin en su libro\u00a0 Purple cow<\/p>

El relata que mientras viajaba por la campi\u00f1a francesa quedo maravillado con los centenares de humosos ejemplares de vacas\u00a0 la cuales seg\u00fan dice parec\u00edan sacadas de un cuento\u00a0 sin embargo al cabo de 20 minutos de ver vacas y m\u00e1s vacas, nada nievo en el paisaje este paso de\u00a0 ser algo fascinante a algo muy aburrido y casi invisible. Y luego imagino\u00a0 que pasar\u00eda si de repente en medio de todo viera una vaca purpuro eso ser\u00eda sin duda extraordinario “por un tiempo”<\/p>

Todos los seres humanos estamos expuestos continuamente a \u00a0est\u00edmulos\u00a0 y cuando eso ocurre nuestras neuronas hacen algo que se llama sinapsis que es el punto de conexi\u00f3n que\u00a0 intercepta a una\u00a0 neurona con otra y genera una red y esa red, esa interconexi\u00f3n,\u00a0 es lo que llamamos memoria y aprendizaje la cual cuando se refuerza se guarda cuando no desaparecen nuestro cerebro hay m\u00e1s 100.000 millones de neuronas creando rutas y autopistas de informaci\u00f3n sin embargo como todo buen ejercito estas neuronas tienen reglas y una que es vital que aprendamos hoy es que cuando se repite una estimulo varias veces est\u00e1 comprobado que se reduce 20 veces el poder que e estimulo tiene en las c\u00e9lulas del cerebro\u00a0 hasta que se vuelve invisible\u00a0 y esta es la raz\u00f3n por que luego de 20 minutos Godin estaba muy aburrido y es lo mismo que ocurre cundo las marcas\u00a0 no innovan y siempre repiten lo mismo, y solo ofrecen vacas marrones, las mismas promociones ,los mismo productos o servicios\u00a0 y\u00a0 esto es lo que se conoce como\u00a0 habituaci\u00f3n\u00a0 en resumen es cuando\u00a0 el est\u00edmulo\u00a0 se reduce y pasa a ser invisible para el sujeto que lo recibe o mejor para sus neuronas las cuales ya son expertas clasificando informaci\u00f3n esto se conoce como\u00a0 memoria selectiva y guardan \u00fanicamente lo extraordinario.<\/p>

Un ejemplo de esto es cuando te mandan el mismo correo todos los d\u00edas para recordarte el pago de la factura x , ya no lo abres porque sabes que dice pese a que la primera vez te afanaste un poco.<\/p>

Seg\u00fan estudios los consumidores recibe entre 5000- 10000 est\u00edmulos al d\u00eda y como todos son muy similares pues hay que entender que son invisibles asi que no olvides esta\u00a0 frase\u00a0 de Godin \u00a8”lo aburrido es invisible.”<\/p>

Sensibilizaci\u00f3n;<\/strong> este modelo de aprendizaje lo que busca es aumentar la respuesta del cliente cuando hay un estimulo que genera un fuerte sinapsis entre la c\u00e9lulas como la vaca morada como lo explique anteriormente, no solo va afecta una neurona sino otras que est\u00e9n asociadas como vaca, leche, queso, campo, purpura etc\u00a0 y lo mas probable es que cuando vayas al campo o tomes leche la imagen de la vaca purpura vendr\u00e1 a tu cabeza pues hay una red asociada que te producir\u00e1 esta imagen mental.\u00a0 esto se conoce como:<\/p>

Impronta emocional:<\/p>

El primer recuerdo queda grabado\u00a0\u00a0 y subconscientemente nuestro cerebro empieza\u00a0 en una b\u00fasqueda de que se cumpla esa impronta\u00a0 en futuras experiencias:<\/p>

Ejemplo si en la primera experiencia que vez en\u00a0 una marca de bebidas que promete frescura,\u00a0 esperas que la bebida este a una temperatura baja cada vez que la compres\u00a0 e inconscientemente iras reforzando la red de frescura que\u00a0 creaste en\u00a0 tu primera experiencia con la bebida.<\/p>

Y ahora como se relaciona todo esto y como puede aumentar mis guanacias<\/p>

A qui viene el\u00a0 secreto:<\/p>

Clave 1: Un est\u00edmulo fuerte usado de cuando en cuendo.<\/h2>

Un est\u00edmulo fuerte como la vaca morada si se hace solo una vez funciona de maravilla si se deja de hacer por un tiempo y luego nuevamente cuando menos se espere vuelve a aparecer va a generar un impacto casi igual de fuerte que la primera vez e inconscientemente pasara a la\u00a0\u00a0 memoria a mediano y\u00a0 largo plazo de manera que aunque pasen 70 a\u00f1os\u00a0 lo recordara \u00bfser\u00eda genial si esto ocurre con tu marca verdad?<\/p>

Clave 2 :La personalizaci\u00f3n<\/h2>

Es muy\u00a0 poderosa para crear la impronta emocional\u00a0 en el cliente necesita sentir que la marca le habla y eso har\u00e1 que conecte emocionalmente con el consumidor lo cual a\u00f1adir\u00e1 sentimientos a esa red neuronal , si quieres fidelizar a tus clientes impregnar una sensaci\u00f3n feliz\u00a0 en su conexi\u00f3n neural y mantenerla en sus\u00a0 futuras iteraciones con la marca, con esto lograra que su propio subconsciente los traiga una y otra vez\u00a0 a\u00a0 tu despacho. Es genial imaginar que la propia mente del\u00a0 consumidor le venda por ti sin que este siquiera se d\u00e9 cuenta, es maravilloso pensar que millones de neuronas en\u00a0 esa red celular trabajan a tu favor como todo un equipo de ventas.<\/p>

Clave 3: Condiciona\u00a0 al cliente sin aburrirlo.<\/h2>

Luego de que se ha construido esa red en tu prospecto, el al ver\u00a0 tu marca se volver\u00e1 igual que el perro con una campanita que lo lleve a comprar o le den ganas de hacerlo con solo ver tu logo o un producto asociado,\u00a0 es en este punto en que podemos decir est\u00e1 condicionado a\u00a0 los est\u00edmulos que le des y es ah\u00ed cuando logras la fidelizaci\u00f3n del cliente. La experiencia con tu producto o servicio a moldeado un nuevo comportamiento, pero debes tener cuidado\u00a0 de que lo repetitivo de la campana no se vuelva rutinario no permitas\u00a0 que la comida sea la misma<\/p>

Ejemplo:<\/p>

Las letras Google se repiten al abrir su buscador, pero es com\u00fan encontrar clips juegos videos letras formas colores nuevos\u00a0 en su ventana principal en fechas y acontecimientos especiales. De eso se trata.<\/p>

\u00a0Clave 4: Olvida el Servicio al cliente e invierte\u00a0 en\u00a0 experiencia del cliente,<\/h2>

Aseg\u00farate de lograr la\u00a0 simplicidad operativa\u00a0 entre m\u00e1s f\u00e1cil mejor\u00a0 La universidad de Harvard\u00a0 en su revista Harvard Business Review en un estudio de\u00a0\u00a0 experiencia al cliente revelo que aquellos clientes que logran una experiencia\u00a0 genial se comportan de la siguiente manera:<\/p>