{"id":11931,"date":"2022-07-07T20:35:21","date_gmt":"2022-07-08T01:35:21","guid":{"rendered":"https:\/\/prof-it.me\/web\/?p=11931"},"modified":"2025-06-12T11:20:29","modified_gmt":"2025-06-12T16:20:29","slug":"contact-center-ventaja-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prof-it.me\/web\/contact-center-ventaja-competitiva\/","title":{"rendered":"Contact Center ventaja competitiva"},"content":{"rendered":"\t\t
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Contenidos\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1: \u00bfQu\u00e9 es un Contact Center?
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2: \u00bfPorque tener un Contact center?<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3: Contac Center 24\/7 mientras tu competencia duerme.<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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4: La rentabilidad de tener un contac center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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5: Un Contac center como apoyo al marketing<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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6: Disminuye el \u00edndice de deserci\u00f3n de clientes <\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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7: Como contratar un contact Center\n<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es un contact center?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un Contact Center es un departamento dedicado a resolver las m\u00faltiples solicitudes de los clientes de una compa\u00f1\u00eda por diversos\u00a0canales de comunicaci\u00f3n<\/a>\u00a0como: telefon\u00eda, chat, WhatsApp, email, mensajes de texto entre otros. Se diferencia de los call center porque estos se especializan exclusivamente en atenci\u00f3n telef\u00f3nica\u00a0\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfPorque tener un contact center?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conexi\u00f3n y empat\u00eda con el cliente <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Muchas compa\u00f1\u00edas deciden responder a sus clientes detr\u00e1s de la pantalla por medio de chatbot, emails autom\u00e1ticos y otros medios donde no interfiere el ser humano, con el fin de automatizar su servicio al cliente y ahorrar dinero en agentes. Sin embargo, Esto no es 100% efectivo<\/p>

A la mayor\u00eda de las personas les gusta interactuar con otro ser humano para asegurarse de qu\u00e9 sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) se escalen y sean resueltas de forma efectiva.\u00a0<\/p>

La voz humana u otros canales de comunicaci\u00f3n en vivo, brinda seguridad y permite qu\u00e9 la compa\u00f1\u00eda\u00a0 pueda entender algo qu\u00e9 ninguna otra tecnolog\u00eda puede reemplazar.<\/p>

Mientras tu competencia intenta conectar con el cliente por medio de bots o agentes que suenan m\u00e1s como robots que como humanos, tu puedes sacar ventajas competitivas a atender a tus clientes con un buen agente que sea\u00a0emp\u00e1tico y amigable<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contact Center 24\/7 mientras tu competencia duerme.t<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En muchas ocasiones los clientes pueden escribir o llamar a horas en qu\u00e9 la compa\u00f1\u00eda no se encuentra en servicio y requieren una respuesta r\u00e1pida, por ejemplo: El cliente est\u00e1 en otra parte del mundo donde la franja horaria es distinta a la tuya o desea pagar antes de la media noche.\u00a0<\/p>

En estos casos el tener un agente activo en modalidad de teletrabajo para horario no habitual es de gran ayuda y te permite captar muchos clientes que buscan tu servicio mientras tu competencia duerme,\u00a0tu negocio crece.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contact Center es sin\u00f3nimo de comodidad para tu cliente <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El no tener que desplazarse hasta una oficina para resolver un asunto ahorra tiempo a tus clientes, contar con varias opciones c\u00f3mo PBX virtual, WhatsApp, Messenger, chat en vivo, email,<\/a> etc. Brinda mayor facilidad de contacto que son puntos a favor para tu marca, adem\u00e1s les permite hacer uso del canal de su preferencia.<\/p>\n

Por ejemplo: Algunas personas mayores les gusta hablar por tel\u00e9fono porque no est\u00e1n familiarizados con otras tecnolog\u00edas, mientras que otras m\u00e1s j\u00f3venes prefieren usar WhatsApp, en caso de un cliente corporativo el email es la alternativa favorita<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La rentabilidad de tener un contact center\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El dominar diferentes canales de comunicaciones te permite ser m\u00e1s exequible a tus\u00a0 clientes y llegar a una mayor cantidad de personas. Cuando eres t\u00fa quien busca al cliente para ofrecer tus productos o servicios un contact center es una excelente opci\u00f3n<\/p>

A diferencia de un sistema puerta a puerta que te limita a hacer de 5 A 10 presentaciones al d\u00eda por persona y te obliga a desplazarte de un lugar a otro, un Contact center te permite contactar a cientos\u00a0 de personas diariamente<\/p>

Con un par de agentes y un sistema de comunicaciones unificadas, podrias llegar a miles de personas a un precio irrisorio un contac center es una herramienta que promueve grandemente tus venta.<\/p>

Un contact center permite que el mensaje de tu marca viaje en m\u00faltiples formatos y plataformas, y haci\u00e9ndote visible desde diferentes frentes.\u00a0Las compa\u00f1\u00edas exitosas usan sus canales como una ficha estrat\u00e9gica de su embudo de ventas.<\/span><\/p>

Un embudo exitoso con tu contact center podr\u00eda comenzar, llamando a sus leads a los dos d\u00edas les env\u00eda un email, al tercer d\u00eda\u00a0 env\u00edan una promoci\u00f3n por WhatsApp y\u00a0 concretar la venta confirmando la recepci\u00f3n del pago con un mensaje de texto. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un contact center como apoyo al marketing<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como vemos el tener m\u00faltiples canales es vital para ejecutar las campa\u00f1as de marketing y acelerar las ventas de tu compa\u00f1\u00eda.\u00a0\u00a0En estos ultimos10 a\u00f1os hemos ayudado a muchas empresas que lanzan excelentes promociones,<\/span><\/p>

Tambi\u00e9n hemos conocido otras que cuando sus clientes intentan comunicarse para comprarles se topan con l\u00edneas ocupadas, chats llenos de bots o aburridos formularios de contacto .Tristemente aunque sus ofertas\u00a0 son buenas no atienden sus canales de comunicaci\u00f3n oportunamente y pierden mucho dinero por no tener un buen sistema de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>

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Para muchas empresas es complejo atender tantos canales a la vez de manera eficiente, para evitar esa molestia es importante contar con un buen software de contact center qu\u00e9 te permita unificar en una sola plataforma todos los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>

El contar con un sistema de\u00a0comunicaciones unificadas<\/a>\u00a0te permite facilitar la operaci\u00f3n de los agentes y mantener el control de todas las solicitudes en una sola visual. Lo peor que puedes hacer es limitarte a un solo canal de atenci\u00f3n qu\u00e9 puede congestionarse f\u00e1cilmente, generar cuellos de botella y si un d\u00eda colapsa se detiene una parte importante del negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fortalece la imagen de tu negocio con un contact center.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un contact center brinda una excelente imagen corporativa y permite qu\u00e9 la voz de la empresa se multiplique por diferentes medios y formatos, fortaleciendo el posicionamiento de marca. Al estar presente en las diferentes plataformas que utilizan los clientes se puede generar un acercamiento muy efectivo,<\/p>

Por ejemplo:\u00a0 Si el cliente te contacta por tel\u00e9fono la mayor parte de las veces ya sabes que ese es su canal de preferencia y ser\u00e1 mas efectivo si lo buscas por ese medio que si lo haces por email. de igual forma con los dem\u00e1s canales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Disminuye el \u00edndice de deserci\u00f3n de clientes <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El contar con una l\u00ednea dedicada a responder las solicitudes de los clientes permite que podamos ver cu\u00e1les son los\u00a0puntos fuertes y d\u00e9biles\u00a0<\/a>de nuestra compa\u00f1\u00eda y tomar acciones de mejora. Cuando se presenta una no conformidad la compa\u00f1\u00eda puede solucionarlo antes que el cliente insatisfecho habl\u00e9 mal de la empresa o se vaya con la competencia.<\/p>

El precio es uno de los factores menos relevantes para la adquisici\u00f3n de un producto o servicio, la mayor\u00eda de las personas est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s con tal de recibir una buena atenci\u00f3n, tener una garant\u00eda que respalda el producto y sentir que la compa\u00f1\u00eda es experta en lo que hace<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\nComo contratar un contact Center\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Algunas compa\u00f1\u00edas prefieren tener su propio departamento de atenci\u00f3n al cliente, esto requiere una inversi\u00f3n en personal, un software para contact center y entrenamiento, pero permite a\u00a0 la compa\u00f1\u00eda asegurar la calidad del servicio. Otras prefieren contratar el servicio con un externo.\u00a0<\/p>

Existe un gran n\u00famero de compa\u00f1\u00edas dedicadas a brindar este servicio, se les entrena en cuanto a lo que deben responder a los clientes, en algunos casos se brinda un scripting telef\u00f3nico y ellos se encargan de gestionar las solicitudes.<\/p>

Algunas de las empresas de servicio de contact center m\u00e1s conocidas son:<\/h3>

Teleperformance, Emtelco, Atento, Sitel y Concentrix. Por lo general exigen un alto volumen de solicitudes para poder hacer un contrato, pero es una buena opci\u00f3n para compa\u00f1\u00edas grandes que est\u00e9n en crecimiento y deseen delegar algunos procesos para enfocarse en crecer.<\/p>

Si tu compa\u00f1\u00eda est\u00e1 iniciando o vas a implementar un contact center por primera vez para dar una excelente atenci\u00f3n a tus clientes, la mejor opci\u00f3n para ti es arrancar con\u00a0nuestra plataforma de comunicaciones unificadas<\/a>\u00a0en la nube atendida por ti mismo y cuando tu compa\u00f1\u00eda vaya creciendo podr\u00edas tercerizar este servicio<\/p>

Si deseas conocer nuestra plataforma de contact Center para pymes da click aqu\u00ed \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Temas relacionados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Principales indicadores de venta en el call center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como crear un call center desde casa<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Minutos IP en Colombia<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PBX Virtual Colombia<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La mejor herramienta para tu contac center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Siguenos en redes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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