{"id":11807,"date":"2022-06-22T12:02:48","date_gmt":"2022-06-22T17:02:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prof-it.me\/web\/?p=11807"},"modified":"2025-06-12T11:21:06","modified_gmt":"2025-06-12T16:21:06","slug":"planificacion-estrategica-para-tu-empresa-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prof-it.me\/web\/planificacion-estrategica-para-tu-empresa-de-call-center\/","title":{"rendered":"Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica para tu empresa de call center"},"content":{"rendered":"\t\t
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Contenidos\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1: Como hacer una buena planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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2: Establecer metas en la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica del call center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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4: Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los recursos<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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5: \u00bfUn call center en casa es rentable a futuro?\n<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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6: \u00bfCu\u00e1nto puede tardar la configuracion?<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Como hacer una buena planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfLograste abrir una empresa de call center, ya sea para promover campa\u00f1as de ventas, cobranza, servicio al cliente, etc. <\/span>Pero la gesti\u00f3n se ha tornado m\u00e1s compleja de lo que cre\u00edas?. La planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica marca el rumbo que debes seguir para alcanzar los resultados que buscas<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Establecer metas en la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica del call center<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para que tu call center tenga \u00e9xito, lo primero que debes tener claro son las metas y objetivos que deseas alcanzar, a largo mediano y corto plazo y a partir de estos establecer las m\u00e9tricas y tareas diarias que debes lograr.<\/p>

Para que tu\u00a0planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica sea exitosa debes <\/span>establecer unas metas claras en tus campa\u00f1as para ello puedes hacer uso de la sigla MARTE<\/span><\/p>

Caracter\u00edsticas de las metas en la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica\u00a0 de la infraestructura:<\/h3>

Medible: Define un indicador num\u00e9rico para tu campa\u00f1a telef\u00f3nica, por ejemplo:\u00a0 N\u00famero de llamadas exitosas o una cantidad en ventas.<\/p>

Alcanzable: Aseg\u00farate de que ese valor que acabas de establecer es posible de lograr, de lo contrario solo generara frustraci\u00f3n. Es bueno empezar con metas peque\u00f1as pero motivantes y luego m\u00e1s ambiciosas con la experiencia adquirida en el proceso.<\/p>

Reto: El hecho de que una meta sea alcanzable no significa que debemos ser conformistas, debemos ayudar a nuestros agentes telef\u00f3nicos a sacar lo mejor de si mismos y lograr mejores resultados que la vez anterior. Un buen plan de incentivos les ayudara a aceptar y asumir nuevos retos.<\/p>

Tiempo: Debes poner una fecha l\u00edmite para el logro de tus metas y comprometerte con tu calendario.<\/p>

Evaluable: Establecer indicadores y llevar registros diarios de las actividades de tu call center te ayudara a ver que tan cerca estas de alcanzar tu prop\u00f3sito; para esto puedes poner un tablero donde registres las ventas que logran cada uno de tus agentes por d\u00eda y ver cu\u00e1nto les falta para alcanzar el objetivo planeado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los recursos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las metas deben estar en un lugar visible y como l\u00edder de tu empresa de call center debes asegurarte que cada agente las conozca y trabaje arduamente por ellas.<\/p>

Puedes resumir las metas de tu planificaci\u00f3n estrategica de los recursos en una pir\u00e1mide como esta:\u00a0Planificaci\u00f3n de los recursos para la operaci\u00f3n de tu empresa de call center.\u00a0<\/span>No solo basta con planear las actividades de tu empresa de call center tambi\u00e9n debes tener presentes todos los recursos que vas a requerir, entre los mas importantes est\u00e1n:<\/span><\/p>

La planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica del recurso humano:\u00a0<\/h3>

Para planificar el recurso humano debes hacerte las siguientes preguntas \u00bfCuantos agentes o personas son necesarias para lograr tus metas?\u00a0 y \u00bfque experiencia conocimientos y habilidades deber\u00edan tener? \u00bfQue actividades deben realizar cada una de ellas? y \u00bf Como voy a medir su rendimiento?<\/p>

Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica\u00a0 de la infraestructura:<\/h3>

Si tu call center va a manejar datos confidenciales como n\u00fameros de tarjetas de cr\u00e9dito de clientes u otro similares, lo mejor es que los agentes telef\u00f3nicos est\u00e9n bajo supervisi\u00f3n en una oficina que opere e forma presencial y tradicional, pero si este no es tu caso puede operar en modalidad de teletrabajo usando tecnolog\u00eda para comunicar a tu personal e forma virtual.<\/p>

Herramientas tecnol\u00f3gicas:\u00a0<\/h3>

La mejor forma de operar tu call center es por medio de un sistema de PBX virtual, que te permita tener la flexibilidad de crecer ilimitadamente mientras se ajusta a las necesidades e tu negocio. La tecnolog\u00eda en la nube tambi\u00e9n te permite ahorrar bastante dinero en minutos, servidores, soporte y otros rubros asociados a una PBX f\u00edsica, ademas posee excelentes funcionalidades para agilizar tus tiempos de respuestas como marcadores autom\u00e1ticos y grabaci\u00f3n de llamadas.<\/p>

Espero que este articulo te pueda ayudar a organizar bien tus metas y hacer un presupuesto para que tu empresa de call center sea todo un \u00e9xito. Recuerda que el que no planea, planea fracasar.<\/p>

Estamos en contacto<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Temas relacionados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Principales indicadores de venta en el call center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como crear un call center desde casa<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Minutos VoIP en Colombia<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PBX Virtual Colombia<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La mejor herramienta para tu contac center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Siguenos en redes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como hacer una buena planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica \u00bfLograste abrir una empresa de call center, ya sea… Leer m\u00e1s »Planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica para tu empresa de call center<\/span><\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":11812,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-11807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\nPlanificaci\u00f3n estrat\u00e9gica para tu empresa de call center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La planificaci\u00f3n 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