{"id":11400,"date":"2022-04-01T13:19:27","date_gmt":"2022-04-01T18:19:27","guid":{"rendered":"https:\/\/prof-it.me\/web\/?p=11400"},"modified":"2025-06-12T11:21:20","modified_gmt":"2025-06-12T16:21:20","slug":"crear-un-call-center-paso-a-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prof-it.me\/web\/crear-un-call-center-paso-a-paso\/","title":{"rendered":"Crear un call center paso a paso"},"content":{"rendered":"\t\t
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Iniciar un call center es una excelente opci\u00f3n para mejorar tu servicio al cliente, elevar tus ventas o generar buenos ingresos al ofrecer este servicio a otras compa\u00f1\u00edas. Si estas buscando lo que debes hacer para crear un centro de llamadas en la nube desde cero de manera efectiva, esta informaci\u00f3n es muy valiosa para ti<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Contenidos\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Primero: Define el tipo de call center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Segundo: Elige el tipo de plataforma tecnol\u00f3gica\n<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tercero: Solicita las l\u00edneas y software telef\u00f3nico para call center\n<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuarto: Costos para iniciar un call center en Colombia\n<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quinto: La rentabilidad de un centro de llamada<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\nPrimero: Define el tipo de call center\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lo primero que debes tener claro es el uso qu\u00e9 vas a dar a tu Call Center, debes definir si \u00bfsolo recibir\u00e1s llamadas de entrada? \u00bfsolo har\u00e1s llamadas salientes? o \u00bfrequerir\u00e1s ambas cosas?<\/p>

Por ejemplo, una negocio de comida a domicilio solo requiere atender llamadas entrantes, un centro de cobranzas solo realiza llamadas salientes con un identificador telef\u00f3nico aleatorio, mientras que un hospital debe realizar un alto volumen de llamadas en ambas direcciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Segundo: Elige el tipo de plataforma para call center <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puedes instalar la planta telef\u00f3nica para tu call center de forma f\u00edsica o\u00a0 virtual; si optas por la primera opci\u00f3n debes disponer de un capital para:\u00a0servidor f\u00edsico, cableado estructurado, espacio, licenciamiento, configuraci\u00f3n, soporte entre otros costos asociados e ir invirtiendo en la medida que crece tu negocio.<\/span><\/p>

Si deseas ahorrar\u00a0\u00a0<\/span>y crecer<\/span>\u00a0significativamente con poco capital, la mejor opci\u00f3n es optar por un sistema de call center en la nube, debido a que puedes iniciar en 24 horas a operar y no debes invertir en servidor, infraestructura y soporte. Tus agentes podrian operar en teletrabajo con las funcionalidades unicas de la Telefon\u00eda VoIP.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tercero: Solicita las l\u00edneas y software telef\u00f3nico para call center<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Estos son los recursos indispensables que debes adquirir para operar un call center:<\/p>

N\u00famero virtual:<\/strong> Tambi\u00e9n conocido como DID es una l\u00ednea telef\u00f3nica IP qu\u00e9 te permitir\u00e1 recibir y hacer ilimitado n\u00famero de llamadas simult\u00e1neas.<\/p>

Sistema PBX en la nube:<\/strong> Es una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para realizar transacciones telef\u00f3nicas de todo tipo, por ejemplo: transferencia de llamadas, grabaci\u00f3n de llamadas, colas, saludo autom\u00e1tico, men\u00fa por teclado (IVR) etc.<\/p>

Dispositivo con conexi\u00f3n a internet:<\/strong> Para poder realizar y recibir las llamadas existen varias opciones de tel\u00e9fono, puedes utilizar una App como Zoiper, un Softphone qu\u00e9 es un tel\u00e9fono que se instala en un ordenador y se usa con auriculares o adquirir un dispositivo f\u00edsico c\u00f3mo un tel\u00e9fono IP.<\/p>

Conexi\u00f3n a internet:<\/strong> Una duda muy frecuente es el consumo de datos en una llamada por internet, lo cierto es que estas solo consumen alrededor de 80 kb lo cual es una porci\u00f3n \u00ednfima de datos.<\/p>

Un plan sencillo y econ\u00f3mico es m\u00e1s que suficiente, sin embargo, si se recomienda tener un operador de internet estable para garantizar la calidad de la voz<\/i><\/p>

Minutos IP:<\/a><\/strong> Al igual que con la telefon\u00eda tradicional, si requieres realizar llamadas salientes a n\u00fameros que no est\u00e9n conectados a tu sistema de PBX en la nube debes adquirir un paquete de minutos VoIP<\/p>

CRM:<\/strong> Este es un sistema opcional que puedes adquirir si necesitas registrar los datos de tus clientes y realizar un seguimiento de su actividad en tu negocio, te ser\u00e1 bastante \u00fatil para realizar cotizaciones, agendar citas y realizar campa\u00f1as telef\u00f3nicas<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Cuarto: Costos para iniciar un call center en Colombia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los costos de operaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan el tipo de servicio, los destinos a los que deseas llamar y el volumen de llamadas; pero en definitiva un call center en la nube requiere muy poca inversi\u00f3n para operar.<\/p>

Puedes obtener una soluci\u00f3n completa que incluye un DID, Sistema de PBX en la nube, soporte 24\/7 por un ingeniero experto, App y Sotphone VoIP; por unos pocos d\u00f3lares al mes. Obtener tabla de precios<\/p>

Los minutos IP se manejan por medio de un sistema de recargas, puedes cargar la cantidad que desees seg\u00fan tu presupuesto<\/p>

Los minutos VoIP que adquieras no se vencen y puedes llamar a cualquier destino a una tarifa hasta 10 veces m\u00e1s econ\u00f3mica que con un operado tradicional<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Quinto: La rentabilidad de un centro de llamadas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un call center es un negocio redondo que permite que las compa\u00f1\u00edas mejoren la experiencia al usuario de una forma significativa y acorta los tiempos de respuesta.<\/p>

\u00a0promueve la satisfacci\u00f3n del cliente y permite realizar m\u00faltiples campa\u00f1as de telemarketing, cobranza, informativas entre otras que constituyen un motor de crecimiento para todo tipo de negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Temas relacionados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Principales indicadores de venta en el call center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como crear un call center desde casa<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Minutos VoIP en Colombia<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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PBX Virtual Colombia<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La mejor herramienta para call center<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Siguenos en redes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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