{"id":14074,"date":"2022-12-31T01:46:59","date_gmt":"2022-12-31T06:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/prof-it.me\/web\/?page_id=14074"},"modified":"2022-12-31T01:47:00","modified_gmt":"2022-12-31T06:47:00","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prof-it.me\/web\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones de los Servicios de Prof-IT SAS"},"content":{"rendered":"\n
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Prof-IT te cuenta<\/strong><\/div>\n\n\n\n

T\u00e9rminos y Condiciones de los Servicios de Prof-IT SAS<\/h1>\n\n\n\n
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TE contamos como son los t\u00e9rminos y condiciones para la prestaci\u00f3n de los servicios de Prof-IT SAS<\/p>\n\n\n\n

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SERVICIOS INCLUIDOS
Prof-IT proporciona servidores y software cloud que permitir\u00e1 a EL CLIENTE comunicarse entre sus colaboradores y sus clientes, dentro y fuera de su oficina v\u00eda voz, email o diversos servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, seg\u00fan EL CLIENTE lo solicite, con las funcionalidades establecidas en la propuesta comercial ofrecida a EL CLIENTE y aceptada por este, habiendo firmado la orden de compra correspondiente en la \u00faltima p\u00e1gina de la misma.
Atenci\u00f3n de soporte t\u00e9cnico v\u00eda ticket web o telef\u00f3nico, para lo cual Prof-IT dispondr\u00e1 de una plataforma de soporte basada en tickets a la cual se puede acceder desde internet en https:\/\/help.prof-it.me o llamando a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la empresa: PBX 6015189664 (en Bogot\u00e1 D.C.) o CELULAR: 3142047752.
La atenci\u00f3n se prestar\u00e1 dentro del horario de atenci\u00f3n en Formato 5×8, es decir de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 y los s\u00e1bados de 8:00 a 13:00, exceptuando d\u00edas festivos de Colombia, para toda Consulta, Solicitud de Cambio e Incidentes de categor\u00eda menor; Incidentes categorizables como cr\u00edticos o de seguridad se atender\u00e1n en formato 24\/7, es decir, cualquier d\u00eda a cualquier hora; los Incidentes categorizables como mayores, pueden ser atendidos 24\/7, pero ser\u00e1 criterio de Prof-IT la recategorizaci\u00f3n, mitigaci\u00f3n y\/o soluci\u00f3n de estos.
El servicio se brindar\u00e1 en periodos de un (1) mes calendario, por ejemplo, del primer d\u00eda del mes al \u00faltimo, o desde determinado d\u00eda del mes hasta el mismo d\u00eda del siguiente mes menos un d\u00eda calendario. Almacenamiento Cloud de las grabaciones generadas por EL SISTEMA hasta por seis (6) meses. Despu\u00e9s de este periodo Prof-IT acordar\u00e1 con EL CLIENTE el destino de sus grabaciones, bien sea eliminarlas por completo de EL SISTEMA o ponerlas a disposici\u00f3n de EL CLIENTE para su descarga de la plataforma web por medio de un archivo comprimido o transferirlas a otro lugar de almacenamiento. Prof-IT tendr\u00e1 la libertad de eliminar las grabaciones por completo de EL SISTEMA si el cliente no descarga el archivo comprimido o no responde, confirma, determina, etc., ante la solicitud de Prof-IT sobre la acci\u00f3n a tomar con las grabaciones en un periodo de un (1) mes calendario desde que se env\u00ede la solicitud.
El formato de archivo que se usar\u00e1 para las grabaciones o para el comprimido que puede descargar el cliente ser\u00e1 elegido por Prof-IT.
Almacenamiento ilimitado de todos los registros de llamadas, chats, emails y\/o SMS generados por la operaci\u00f3n del cliente al usar EL SISTEMA. Los logs de EL SISTEMA no est\u00e1n incluidos en este almacenamiento y pueden ser borrados por Prof-IT en cualquier momento seg\u00fan lo considere.
Atenci\u00f3n remota de soporte a incidentes de EL SISTEMA.
Todo suceso cr\u00edtico que afecte la plataforma de forma general causando la indisponibilidad del servicio total o casi total del servicio ser\u00e1 atendido con prioridad de forma remota.
Respuesta remota a solicitudes ilimitadas de informaci\u00f3n (no reportes) o preguntas relacionadas con EL SISTEMA.
Instalaci\u00f3n de actualizaciones de seguridad a vulnerabilidades cr\u00edticas que puedan ser encontradas en el software cloud proporcionado por Prof-IT como parte de EL SISTEMA. El desarrollo de la actualizaci\u00f3n es responsabilidad del fabricante del software. Para todo software no desarrollado por Prof-IT que presente alg\u00fan bug, Prof-IT proporcionar\u00e1 el tipo de mitigaci\u00f3n que sea posible, mientras el respectivo fabricante proporciona la actualizaci\u00f3n definitiva para su software; si por cualquier circunstancia la mitigaci\u00f3n requiere de equipos o desarrollo de software, estos ser\u00e1n cotizados y cobrados por separado.
EL CONTRATO incluye tareas de 1er, 2do y 3er Nivel, definidas de forma gen\u00e9rica as\u00ed:
Primer Nivel: Tareas b\u00e1sicas, diarias y rutinarias, simples que no requieren conocimiento experto, ni experiencia de m\u00e1s de un a\u00f1o, o que pueden ser encontrados en manuales de usuario emitidos por el fabricante.
Segundo Nivel: Tareas frecuentes que requieren cierto conocimiento y experiencia adquirido al tener m\u00e1s de un a\u00f1o de experiencia en la labor, conocimiento espec\u00edfico en el funcionamiento interno de EL SISTEMA, logs y l\u00ednea de comandos, archivos de configuraci\u00f3n, diferentes versiones del software, redes, Linux, firewall y herramientas relacionadas con EL SISTEMA.
Tercer Nivel: Tareas at\u00edpicas, complejas, que requieren conocimiento de varios a\u00f1os de experiencia, conocimiento extenso de EL SISTEMA, archivos de configuraci\u00f3n y c\u00f3digo fuente del software en diferentes versiones del mismo, amplio conocimiento de redes, logs y l\u00ednea de comandos, seguridad en VoIP, Web (HTTP, PHP, CSS, XML, HTML), lenguajes de programaci\u00f3n de software (PHP, Python, Java, HTML, Perl), Base de Datos (lenguaje SQL, MySQL\/MariaDB, SQLite, MongoDB), SSH; protocolos de comunicaciones (SIP, XMPP, DTMF, C\u00f3decs, AGI, AMI, ARI, entre otros) y otras herramientas, plugins y software adicional relacionado con EL SISTEMA y otros sistemas que de vez en cuando se relacionan con EL SISTEMA (Avaya, Lync, CUCM, etc.).
3.4. BUENA FE
Siendo imposible listar por completo todas las posibles tareas de nivel 1, 2 y 3, incluidas y excluidas, se apela a la buena fe de LAS PARTES, de manera que EL CLIENTE reciba el buen servicio que espera sin abusar del tiempo y las condiciones de EL CONTRATO.
3.5. SERVICIOS EXCLUIDOS
Toda tarea que no est\u00e9 presente en la Definici\u00f3n de Tareas de Primer, Segundo ni Tercer Nivel, deber\u00e1 ser evaluada y, entre LAS PARTES acordar si pertenece a alg\u00fan nivel de soporte (1er, 2do o 3er nivel). En todos los casos estar\u00e1n excluidas de EL CONTRATO las tareas que:<\/p>\n\n\n\n