SOPORTE REMOTO Y EN SITIO

Pide tu soporte aquí

¿Necesitas mantenimiento o soporte para tu PBX?

Si tienes inconvenientes con las telecomunicaciones de tu empresa y necesitas personal técnico o profesional para solucionar los problemas de tu compañía estamos listo para ayudarte.

Prof-IT cuenta con una plataforma de soporte basada en tickets para clientes antiguos a la cual se puede acceder haciendo clic aquí https://help.prof-it.me o llamando a nuestra PBX 5189664 en Bogotá

Manejamos las siguientes modalidades de servicio:

Hora de soporte para PBX y telecomunicaciones en sitio:

factura el tiempo en horas que tardo el experto en resolver la falla, el servicio se presta de manera presencial en el lugar donde indique el cliente..

Hora de soporte para PBX y telecomunicaciones de forma remota:

Se factura las horas que el experto tarde en resolver la falla, el servicio de soporte se presta conectándose por acceso remoto a la red donde se requiera el soporte

Contrato de soporte de PBX y telecomunicaciones: Pagas una tarifa fija mensual que varia según la complejidad del sistema que maneja tu organización el contrato tiene una duración mínima de 12 meses y tienes acceso a realizar solicitudes ilimitadas 24/6 este sistema cuenta con un paquete te horas de soporte presencial e ilimitadas de soporte remoto según los requerimientos del cliente. Este sistema es ideal para Call Centers, Contac center y oficinas con un alto volumen de llamadas. Este modelo permite tener soporte a un precio mas económico que si se paga por horas ya que al comprarse por volumen el valor de la hora se reduce sustancialmente.

Características de nuestros servicios servicio

Atención vía ticket web o telefónico
Para hora en sitio o presencial : Atención en formato 5×8 (lunes a viernes, de 8 AM a 5PM)
Para contratos de soporte: Atención en formato 24×6
El servicio fuera de Bogotá no incluye viáticos y/o gastos de viaje si aplican

Características del servicio de soporte para PBX y Telecomunicaciones.

Soporte de incidentes de cualquier nivel, capacitación o acompañamiento que el cliente desee
Actualizaciones de seguridad a vulnerabilidades críticas que puedan ser encontradas
Todo suceso crítico que afecte la plataforma de forma general causando la indisponibilidad del servicio total o casi total del servicio será atendida con prioridad de forma remota o en sitio solo si fuere necesario
Solicitudes de información o preguntas relacionadas con la plataforma instalada.
Ayuda y acompañamiento remoto para solución de problemas causados por los operadores telefónicos o de otro servicio relacionado con la plataforma, aun así la responsabilidad principal de la interacción con los operadores es del cliente
Resolución de dudas sobre el uso administrativo o de usuario final sobre la plataforma instalada

servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para servidores, teléfonos SIP y redes.

Hacemos mantenimiento preventivo físico a servidores y plantas telefónicas físicas
Realizamos actualizaciones a sistema de PBX.
Reparamos teléfono SIP y vendemos repuestos nuevos de las versiones mas recientes y usados para referencias antiguas.