¿Que son las comunicaciones unificadas?
Una plataforma de Comunicaciones unificadas es una solución qué unifica en un solo lugar diferentes herramientas y canales de comunicación. Permite que él usuario no tenga que acudir a diferentes lugares para dar respuestas a las solicitudes qué se le hacen
Algunos de los canales típicos de comunicación que poseen estas soluciones son: telefonía, WhatsApp, Messenger, email, chat, videoconferencia y mensajes de texto..
Ventajas de las comunicaciones unificadas
El centralizar toda la información facilita el trabajo y acorta los tiempos de respuesta brindando una mejor experiencia al cliente.
Un buen sistema de comunicación fortalece el trabajo colaborativo, mejora la fluidez de los procesos, facilita la resolución de las PQR y conserva una trazabilidad de la información.
Permite que la información viaje en diferentes formatos desde cualquier dispositivo a todas las ubicaciones posibles, facilitando el contacto con los clientes desde varias plataformas. Otro aspecto clave es contar con una interfaz amigable e intuitiva para el recurso humano.
También ayudan a qué los empleados puedan conectarse a la oficina desde cualquier parte del mundo con un dispositivo con acceso internet, las plataformas de comunicaciones unificadas son compatibles con diferentes tipos de equipos dando la posibilidad del trabajo remoto cuándo se requiera sin afectar la operación
¿Como elegir una buena Plataforma de Comunicaciones unificadas?
Gracias a la pandemia un gran número de empresas optaron por adquirir comunicaciones unificadas, para poder operar en otras modalidades de trabajo. Esta crisis impulsó a los desarrolladores mejorar sus soluciones e innovar para satisfacer la creciente demanda del teletrabajo
Existen en el mercado una gran variedad de alternativas para todo tipo de negocios. Lo más importante al elegir un buen proveedor es que busques una plataforma de comunicaciones unificadas que tengan los canales más representativos para la organización.
No todas las plataformas pueden ser útiles para todo tipo de empresas ya que hay algunas demasiado robustas qué puede generar sobre costos, tambien hay otras demasiado básicas qué obligan a la organización a tener más de una plataforma e incurrir en más gastos.
Las mejores plataformas son aquellas qué te permiten ir escalando en la medida que crece tu negocio es decir qué puedes iniciar con dos o tres canales y luego ir mejorando tu plan poco a poco sin necesidad de buscar otros proveedorGra
Características importantes de una buena plataforma de comunicaciones unificadas
La mayoría las compañías utilizan plataformas unificadas con telefonía IP, WhatsApp y correo electrónico lo cual es lo más básico para iniciar. las organizaciones más grandes necesitan más herramientas e incluso integrar sus medios de comunicación con otros sistemas cómo su software CRM o ERP.
En definitiva es ideal qué la plataforma que se elija sea preferiblemente de código abierto para que permita el desarrollo a medida en caso de que se requiera y no sea necesario migrar a otras opciones a futuro.
Otro aspecto importante es que la compañía brinde soporte y estabilidad en el servicio debido a que esto asegura la operación y los ingresos de tu empresa. Y por último el proveedor debe trabajar en las actualizaciones que mantenga a la vanguardia su plataforma.
En Prof-IT contamos con una excelente plataforma de Comunicaciones unificadas, ideal para cualquier tipo de negocios que se ajusta fácilmente a a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Nuestra plataforma cuenta con los canales de comunicación más utilizados en el mundo.Si quieres saber más sobre nuestras soluciones Comunícate con nosotro